Hoe wij omgaan met klachten
Bij ons zien we klachten niet als fouten, maar als waardevolle kansen om te leren en te verbeteren. Elke klacht geeft ons inzicht in waar we het beter kunnen doen, voor jou, en voor al onze zorgvragers.
Wij luisteren aandachtig naar wat je te zeggen hebt, nemen verantwoordelijkheid en streven naar een oplossing waar beide partijen zich goed bij voelen. Door op een open en respectvolle manier om te gaan met klachten, kunnen we onze processen en dienstverlening voortdurend verbeteren.
Wij geloven in een lerende organisatiecultuur. Dat betekent dat we feedback actief aanmoedigen en onze medewerkers stimuleren om klachten te zien als momenten van groei. Zo bouwen we samen aan een organisatie die luistert, leert en elke dag een beetje beter wordt.
Hoe een klacht melden?
- Mondeling
Je kunt je klacht mondeling melden door telefonisch contact op te nemen met onze maatschappelijk werker. Ook ben je welkom om persoonlijk langs te komen tijdens de kantooruren.
- Schriftelijk
Per brief of per e-mail naar de contactgegevens die op deze pagina vermeld staan.
Wij zorgen ervoor dat je klacht met zorg wordt behandeld en dat je binnen een redelijke termijn een reactie ontvangt.