Onze thuishulp is beschikbaar op weekdagen tussen 7u30 en 18u. Diensten worden bij voorkeur in blokken van 3 of 4 uur gepland, kortere prestaties zijn bespreekbaar. Pauzes voor medewerkers vragen we te respecteren.
Samen bespreken we de frequentie en het aantal uren dat de huishoudhulp zal langskomen. We streven naar regelmatige hulp en proberen zoveel mogelijk een vaste medewerker toe te wijzen.
Door ziekte, verlof of andere omstandigheden kan de dienst soms verschoven of vervangen worden. We informeren je dan zo snel mogelijk.
Je dient aanwezig te zijn bij de start en het einde van de huishoudhulp.
Wil je dat de hulp ook tijdens je afwezigheid werkt? Dan hebben we vooraf jouw schriftelijke toestemming nodig en duidelijke afspraken over het ophalen en terugbrengen van de sleutel.
Huishoudhulp annuleren
- Onverwachte afwezigheid: verwittig zo snel mogelijk, uiterlijk 1 uur voor aanvang (bij dringende situaties) de verantwoordelijke van het Dienstenchequebedrijf of het onthaal van welzijnsvereniging OPcura. Geef ook door wanneer je de dienstverlening wil hervatten.
- Geplande afwezigheid: meld vakanties of wijzigingen in je schema minstens 1 week op voorhand.
Bij herhaalde vergeten meldingen kan een administratieve kost van 25 euro per niet-melding aangerekend worden. Deze wordt niet verrekend met dienstencheques.