In contact met jou en je naasten!
We hechten veel belang aan open communicatie, heldere informatie en het luisteren naar jouw wensen én die van je familie.
Op welke manier?
- Persoonlijk zorgplan: Samen maken we afspraken over de zorg en ondersteuning die jij nodig hebt. Dit plan groeit mee met jouw situatie.
- Heen- en weerboekje: Om de communicatie met je mantelzorgers vlot te laten verlopen, werken we met een heen- en weerboekje. Hierin kan je familie vragen, opmerkingen of boodschappen noteren. Wij vullen dit dagelijks aan met een kort verslag van de dag en praktische informatie zoals mededelingen, uitnodigingen en nuttige telefoonnummers.
- Tevredenheidsenquête: We peilen regelmatig naar jullie mening, zodat we onze werking blijvend kunnen verbeteren.
Vragen over ons zorgaanbod of tegemoetkomingen?
Hiervoor kan je terecht bij de verantwoordelijke verpleegkundige van ons centrum. Zij zal je vraag beluisteren, advies geven en eventueel doorverwijzen naar onze maatschappelijk werker.
Klachten?
Hiermee kan je terecht bij onze maatschappelijk werker die aangesteld is als algemene klachtenbehandelaar. Jij of je naasten kunnen mondeling of schriftelijk aan haar klachten melden. Zij zal de klacht met de bevoegde medewerkers bespreken en je het gevolg dat aan je klacht gegeven wordt meedelen.